花费4000多元安装的不锈钢防盗网,使用没几天钢管就出现了明显的质量问题。拆下一部分检查后才发现,钢管厚度与先前约定的不一样。想找商家讨说法,但交易单据已被商家收回。无奈之下,消费者张小姐在与商家沟通时偷偷录音留作证据。
问题: 防盗网刚装上就开裂
昨日,记者在张小姐家中见到,怀疑存在质量问题的防盗网钢管表面凹凸不平,其中的数条甚至已经出现了裂缝。“这些是5月13日安装完工的,几天时间就出现了这样的质量问题,真让人气愤。”张小姐说。
据其介绍,上个月中旬,她和朋友在斗门区井岸镇的一家防盗网装修店选中了一款某品牌防盗网钢管。双方当场使用卡尺测量所选钢管,卡尺显示钢管厚度为0.5毫米。经过协商,张小姐以每平方米150元的费用,雇请销售商负责为自己安装防盗网,材料费和手工费都摊在安装费用中。
交易时,商家将钢管的厚度和品牌一并注明在单据上,交给张小姐。商家称施工期间单据由买方保管,待工程完工后再由商家收回,以便买家在工程施工阶段对商家进行监督。张小姐同意了。
历时大半个月的工程结束后,张小姐如约将单据退还商家。不料,防盗网使用还没几天就出现了质量问题。她请人拆下部分有问题的钢管,这才发现钢管的厚度达不到双方交易时注明的0.5毫米。张小姐因此多次找上销售商讨说法,但对方明确表示150元的价格就是这个质量。
商家: 我是凭良心做的
记者依张小姐指引找到该销售商。据商家介绍,目前市面上0.5毫米标准的钢管本身就存在多个价位,最贵的可以达到200元每平方米,最便宜的100元也可以动工。“我的这单工程是凭良心做的,老实说,150元每平方米的价格,真要根根都使用0.5毫米钢管就是亲兄弟也做不下来。”商家说。
消费者: 无奈之下录音作证据
一筹莫展之际,张小姐想到了录音收集证据的办法。在一次磋商的过程中,她利用手机的录音功能,乘销售商不备将双方协商的内容做了部分录音,其中就有类似实际安装厚度不足0.5毫米的话语。
律师: 商家无权收回交易单据
记者就此事咨询了市消费者委员会顾问律师朱光仁。他表示,商家在工程完工后,是没有权利收回相关交易单据的,如遇商家提出此类要求,消费者有权回绝。
朱律师提醒消费者,如遇防盗网出现质量问题,而此时相关交易单据已经被商家收回,消费者还可以通过提供合法视听资料和其他类型证据的形式维护自己的合法权益。 |