沿着4S店一条街，一家家走下去，看到店头的横幅是：送惊喜、服务至上------几乎各家的服务，都有自己的特色，给人一种感觉：现在的消费者，真是有福。

买车以后，维修、保养，得有可靠的保障，很自然，消费者看重服务；随着市场竞争加剧，汽车服务从后台走到了前台，企业对服务越发重视，这也是事实。

知道么，服务的冰山下面，蕴藏着更多内容。

对个别企业来讲，服务，在满足消费者基本需求以外，拥有可贵的四大功能：一、化解矛盾，消费者对产品质量、企业有异义，通过“优质”的服务来化解；二、解决问题，产品的不足之处，或者本该召回的问题，可通过服务来解决；三、促进销售，利用服务，达到宣传产品的目的；四、赢利手段，产品的利润薄了，或者企业赢利能力有限，通过“高价”服务来实现。

一位消费者的话耐人寻味：最好的服务还是产品质量，车子不坏，或者坏的很少，岂不是最好的服务，最核心的服务？！

某产品，获奖不少，卖的不错，品牌也是赫赫有名，私下里，销售主管透露：“这车其实出了不少问题，通过服务，我们将客户‘愉快’的打发走了。我们的服务做得很棒。”听后愕然。

一些企业的赢利链条，卖产品那一段，变得薄了、细了，卖服务那节，却厚了、粗了，具体表现：配件价格高、工时费高、保养费用高------

某产品，出租车市场，和同类车比，便宜一万多元，很有吸引力，用户买了以后，连连叫苦，配件贵，而且车子时常出毛病，这样的产品，光享受温暖的“态度”，时不时去维修店做“上帝”，有何意义。

总之，好的服务很重要，但别让服务变了味道儿。

服务问题不少，潜力很大，要想服务做得好，不妨学学“老三样”。琳琅满目的新车，外观新、技术新、配置新，怎么就斗不过“老三样”，也许，差就差在服务上面。