汽车消费者的投诉表面上是经营者造成的，但实质上多是法规缺失造成的。汽车消费者的政策、法律法规只有尽快走向完善，才能推动汽车社会向更加人性化的方向发展。

汽车“三包”规定是规范汽车市场的有力武器，但是由于其牵扯到庞大的利益群体，综合点难以把握，出台时间被一推再推，给有关部门受理消费者投诉的工作设置了阻碍。

在面对投诉时，商家往往要求消费者对有质量问题的零部件进行鉴定，而消费者则止步于昂贵的检测费用和繁琐的举证程序，最终只得对商家采取妥协态度，同意进行维修。这样就形成了恶性循环，严重损害了消费者的权益。这一“杀手涧”不仅经销商、维修厂久试不爽，制造商也往往以此避开因制造或设计缺陷而召回车辆的风险。调解机构可以有效制止一部分商家的违法行为，但对法律盲区却无可奈何。

如果汽车“三包”规定，汽车召回制度等相关法律法规能够尽快出台并执行得力，督促企业建立起质量诚信体系，那么，汽车市场将更加有序，汽车投诉也会相应减少。