中国质量协会、全国用户委员会的一项调查显示，消费者在购车中，汽车售后服务质量的受关注度最高。在汽车日渐成为时尚消费品的今天，如何更方便的养车、护显然已成为了消费者最为关心的问题。消费者逐渐意识到，汽车不是一次性消费，长期的服务保养才最重要。对此，有业内人士指出，随着汽车市场竞争格局的变化，消费者正在从单纯的产品诉求到以服务诉求为主导阶段的转变，服务成为企业在新竞争时代中决胜的重要筹码。

“当今的国内中高级汽车市场，除了产品竞争力之外，售后服务的水平将成为后竞争时代的焦点。在这种情况下进入中国的斯柯达，理所当然的会将服务网络建设作为重中之重。”对此，上海大众斯柯达事业部副总监付强表示，这是斯柯达进入中国后着力建设服务网络的原因之一。“斯柯达现在最重要的两件事情就是品牌建设和网络服务建设，优秀的售后服务将成为上海大众斯柯达的核心竞争力之一。”

可以说，从进入中国市场的那一天起，上海大众就已在思考着如何在售后服务方面做好文章。有鉴于此，目前的斯柯达销售与服务才得以实现其完美对接，解决了汽车企业销售与服务中通常出现的脱节情况，成为了国内汽车服务领域的一大亮点。继年初正式接手进口车的售后服务，为斯柯达老车主送上了一颗定心丸之后，上海大众接二连三地展现了大型企业的风范和责任感。

10月，Octavia明锐举办了全国魅力巡展，开展了以人为本的“真爱尽享，畅意秋行”秋季关爱活动。据悉，其活动具有多达18项的出行前、后免费检测、24小时救援保障和秋季关爱手册等服务内容。11月19日，在广州车展充满时尚、科技气息的展台上，上海大众斯柯达延续了“真爱尽享畅意秋行”秋季关爱活动进行了一次大抽奖。并最终产生5名幸运车主，获得了价值3980元的斯柯达原装车载GPS卫星导航仪。一系列的亲民服务措施都清晰指明了斯柯达一段时间以来的工作重点。在服务日渐成为差别化营销的今天，斯柯达主打服务牌的目的已越发明显。

为了将服务的主旨进行的更为彻底，网络覆盖方面，斯柯达也有90多家的经销商正式开始营业，据悉，这些完全按照斯柯达国际统一标准建设的这些经销商，年底可达到110多家，他们构成了强大的服务网络，可为消费者提供众多人性化和个性化的服务方案，充分满足国内消费者对售后服务的需求。

然而，更多的人也许不知道，作为上海大众全新品牌斯柯达的首款战略车型，斯柯达不仅为中国消费者带来了“源于欧洲高于欧洲”的实力产品，倍受赞誉的售后服务体系其实也是引自斯柯达国际领先的售后服务理念。作为享誉欧洲百年的国际品牌，斯柯达“Human Touch”服务品牌一直都是欧洲最著名的汽车服务品牌之一，已连续多年在欧洲各国排名前列，在最新的2006年JD POWER满意度调查中，斯柯达即使是在苛刻的英国汽车市场上也是名列三甲。在此基础上，上海大众还融合了其20多年服务中国的经验，针对中国消费者，对斯柯达产品的整个售后流程进行了全面优化，增加了更多人性化、个性化的服务方案，从而突出了“从关心车到关心人”的全方位服务理念。

或许正是凭借着这种服务设施和服务技术的先进性、服务流程的人性化和客户满意度等方面的突出表现，才使得上海大众斯柯达频繁获奖，受到了众多专业人士和车主的高度好评，同时也带动了斯柯达明锐车型的持续热销。

年末岁尾，就在斯柯达刚刚获得德国“2007汽车大奖”（2007 Auto Trophy）中的三项大奖之后，12月6日，上海大众斯柯达又在“2007中国汽车服务年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖”评选中勇夺“金扳手服务新秀奖”。一时间，这款上市仅半年之久的新锐车型风光旖旎，成为了国内乘用车服务品牌及售后服务方面的杰出代表。联想起斯柯达的高性价比优势以及自上市以来在服务方面的巨大进步，频繁获奖虽颇有些意外，但却又在清理之中。德国公众票选的大奖自然实值名归，而由搜狐汽车频道和《汽车与驾驶维修》杂志联合发起的，旨在考察国内乘用车服务品牌服务能力和用户满意度的“2007中国汽车服务年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖”同样也值得公众期待与认可。据悉，活动通过了严格的评选标准，调研乘用车品牌服务的软硬件能力，并由车主、行业、媒体专家共同投票评选产生。在当前公众对售后服务质量要求频繁上升的今天，斯柯达的频繁获奖因此显得更加弥足可贵。对于此次上海大众斯柯达荣膺“金扳手服务新秀奖”，付强表示“作为上市仅半年的新品牌，获奖不啻是对上海大众斯柯达的一个最好的鼓励与肯定。未来的日子里，上海大众斯柯达还将在对客户新的需求不断了解，继续修正服务的做法与项目，以此来满足广大客户在发展中的新需求。”