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在和经销商交涉的这段时间,余先生也对这辆车进行了多方打听,这一打听他才知道这辆车是辆“美规车”。“美规车”?余先生头一次听说这个词,他通过咨询得知:原来一些国外的大型汽车厂家为了适合不同地区的需要,会生产适合不同地区使用的车型。“美规车”主要是专门针对北美市场生产和销售的汽车,而“中规车”则是专门为中国地区设计的,更适合中国的油品 道路等使用的汽车。相应的还有”欧版车”“韩版车”等等。而经销商在卖车的时候并没有提到“中规”“美规”这个概念,导致他买了之后才发现这辆美规车有些“水土不服”。
对余先生所提出的经销商以“美规车”代替“中规车”销售给他而未告之的说法,王经理认为目前国家并没有禁止“美规车”在中国销售,合同里也没有对所售车辆是“美规”还是“中规”做出约定。
余先生:如果没有特别约定的话,必须你要商家告知我,我是中国人啊,买的肯定是适应中国道路,中国能行驶的车啊。
王斌:我觉得这个东西,我们争议的焦点就有问题,现在客户呢就抓住这么个中规和美规,包括现在国家官方没有认定这么一说法。
王经理说在进车的时候他们没有“中规”和“美规”之分。因而也谈不上经销商在售车的时候是否告之过消费者。此外他还表示不管是所谓的“中规车”还是“美规车”,所有保时捷车的卫星导航在中国都是打不开的。
余先生说自从他发现这辆保时捷车的种种问题之后是一头雾水,他没想到对自己花重金买的车还有这么多不知道的,而义乌分公司的负责人在处理这件事的态度上一直很消极。对这辆保时捷的种种疑问以及经销商的态度更坚定了余先生退车的想法,义乌市消协和工商局经过多次调解都没有成功。余先生又接着投诉,这次他专门从义乌跑到了杭州,向浙江省消协投诉。
浙江省消费者协会副秘书长 叶元春:为这个案件呢,说句实话消费者,从义乌到杭州来来去去,奔波次数是无数次了,他要主张这辆车子退车,他的理由是比较清楚的,所以我们是支持余先生的投诉(退车)请求。那么经营者认为就是,我可以帮你这辆车代卖,消费者这样不同意。
浙江省消协的多次出面调解也最终以“终止调解”而告终。自从余先生发现车子存在的问题之后,他跑了十多个部门,先后经过义乌市消协 义乌市工商局以及浙江省消协的多次调解,然而最后都没有得到解决。半年多的时间过去了,面对这辆保时捷,余先生百感交集。
2006年4月5日,余先生一纸诉状把上海华晨汽车销售有限公司义乌分公司和上海华晨汽车销售有限公司同时告上了法庭。以经销商在卖车过程中存在欺诈为由,要求法院判决经销商对这辆价值90万元的保时捷进行“一加一”双倍赔偿。
2006年5月15日,义乌市人民法院对这一案件进行了首次公开审理。然而考验又一次来了,余先生如果想证明自己的想法,必须查清车的产地以及是否原装等等问题。余先生向法院申请鉴定,法院采纳了申请,并委托浙江省质量技术监督检测研究院进行鉴定。高达9万元的鉴定费一下子摆到了余先生面前。在结果并不明朗的情况下,这笔钱很有可能打水漂;但如果不做鉴定,就意味着前功尽弃。经过慎重考虑之后,余先生垫付9万元对这辆车进行了鉴定。
2006年9月27日,由5位专家组成的鉴定组终于得出了鉴定结论。结论指出:这辆保时捷越野车是德国原装生产的,《维修手册》上的英文字显示这辆越野车曾经在美国加州进行过交货检验和首次服务,属于“美规车”,越野车的部分配置不符合双方的约定,倒车雷达、倒车影象属于后加装而非原厂原装。
鉴定结论出来以后,余先生这才算对这辆车的“身世”有了一个真正的了解。2006年11月14日,义乌市人民法院又对案件进行了第二次审理。有了鉴定结论,余先生也更有底气了,他起诉经销商存在欺诈理由主要有以下三方面:首先经销商没有按照配置单的约定提供厂家的原装配置,主要是倒车雷达和影象;其次经销商售车时隐瞒车辆的真实情况导致余先生买了一辆“美规车”,在使用等方面带来了很大不便;最后经销商提供的发票不是他们自己开具的,余先生认为这些构成了对他的欺诈并以此要求双倍赔偿。
在采访中王经理表示义乌分公司的负责人在处理这件事情的过程中的确有过失,但这些过失并不构成欺诈。
经过两次开庭审理之后,2006年12月20日,义乌市人民法院作出一审判决。
判决认为:经销商在销售过程中隐瞒车辆的真实配置情况;以美规车替代中规车销售,此外被告未能如实向消费者提供发票。这些行为已经构成欺诈。判决由上海华晨汽车销售有限公司退还余先生实际购车款89万元,并赔偿损失89万元。案件的诉讼费、案件受理费、鉴定费共计108970元由上海华晨汽车销售有限公司负担。
一审法院的判决主要是依据《消费者权益保护法》第49条的规定,经营者有欺诈行为的,应当增加赔偿消费者受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品或者接受服务费用的一倍。也就是我们通常所说的“一加一”双倍赔偿,自从消法颁布实施以来,包括汽车 商品房这样大宗消费品的消费者都曾依据这条规定获得过双倍赔偿。而这起案件的一审判决也再次提醒商家,不管生意做到多大,都要以诚信为本。 |