２００７年过去了，许多旅游者在这一年享受了或休闲或冒险的旅游乐趣，但在旅途中还是有一些不愉快的事情发生。据珠海市旅游局质监所所长陈鸿海介绍，２００７年，质监所受理投诉１２６宗，其中投诉旅行社的６２宗，购物２８宗，景点１２宗，酒店及其它２４宗。

一些旅行社承诺不能实现

据陈鸿海介绍，一些旅行社服务不到位，承诺的标准没有达标，所以遭到游客投诉。有的旅行社承诺入住三星级酒店的只住进了准三星级，连热水都无法保障；承诺乘坐豪华大巴的，只让乘客坐中巴，且车况不是太好。另外，一些导游在服务细节上不到位，也会被投诉。

在处理投诉的工作中，遇到纠纷一般是双方当事人相互协商解决，协商不成由质监所出面调解，如果调解不成就会进入司法程序。

导游按人头收取购物回扣

陈鸿海说，２００７年游客购物投诉２８宗。一些旅行社因团费很低经营压力很大，导游就带游客到一些“黑店”购物，导游按人头费收取商家回扣，这些店位置比较偏远，只接待外地旅游团，“做一锤子买卖”，能坑多少是多少。

一位外地游客在一家店花３０００元买了一个索尼ＭＰ４，回家后根本不能用，上网一查索尼根本就没有这款产品。他打电话投诉到珠海市旅游局质监所，但他又说不清楚这家店的具体位置，而且他参加的是外地旅游团而非珠海本地旅游团，调查取证非常困难。

陈鸿海说，那些黑店以销售珠宝和电器居多，质量没有保证。市旅游局质监所曾会同有关部门端掉几个“黑店”，现在这些店越来越隐蔽，“不彻底端掉它们，非常影响珠海的城市形象”。

游客的过度维权不可取

据介绍，在旅游投诉中，也存在游客过度维权的事例。

有一位游客以３０元的优惠价买了一张圆明新园的门票，然后在门口以原价１００元倒卖，保安阻拦他，双方发生拉扯。这位游客认为保安对他有“不文明行为”，要求圆明新园赔偿２０００元。经过市旅游局质监所调解，圆明新园同意以３０元价格退票，另外再赠送一张门票，这位游客不同意，连续几天在旅游局吵闹，公安机关对他行政拘留１０天，他又把公安局告上法庭，最后有关部门行政复议：维持原判。

陈鸿海说，像这种极端的例子是少数，一些人劝他给这个游客２０００元算啦。陈鸿海坚决不同意，他说这不是钱的问题，而是公正不公正的问题。