旅行社因天气等原因变更了行程和费用，导游因此要求游客签署自愿变更行程的协议，遭到游客拒绝后，导游将游客带至珠海，又于次日带走其中的大部分游客，但其中１５名游客却滞留在珠海。昨日下午，郑州某旅行团的部分游客致电本报报料热线２６３９３３３，反映了他们的遭遇。

游客：不愿变更协议被甩珠海

“我们１５人参加的是河南省中国青年旅行社组织的新马泰十二日游。”游客徐女士告诉记者，整个旅行团共６０多人，由多家旅行社拼团组成，包括他们１５人在内的部分游客是与该旅行社签订的协议。原本的安排是在２７日从郑州出发，结果因突降大雪飞机无法起飞，期间导游曾与他们商量，要求改变行程并缴纳费用。

“他们让我们签署自愿改变行程的协议，这让我们不能接受。”徐女士说，旅行社方还要求他们补缴７００多元因改航班而增加的费用，而他们要求旅行结束后补缴。２９日，这些游客飞抵达广州后，导游又称要从澳门出境而将他们带到了珠海。

昨日，旅行团中的大部分成员在清晨６时许离开了酒店，“当时没有人通知我们，”徐女士说，１０时许，导游又带着１０余人准备离开酒店，却拒绝让他们１５人上车，不得已他们１５人找到我市相关部门求助。“导游跟我们说，要么签协议，要么就留下。走的人大多是其他旅行社拼过来的，他们的旅行社与河南中青旅可能已达成了协议而得以成行，但我们就被滞留了。”

傍晚６时许，在市旅游局工作人员的调解下，１５名游客同意签署协议，并与旅行社进行了沟通，晚７时许，正当这些旅客准备登上旅行社安排的大巴赶往深圳机场时，又被告知他们将无法赶上当晚９时的航班，并要继续住在珠海，住宿费用则由旅行社承担。

旅行社：将安排旅客今日离境

因导游无法联系，记者联系到了河南中青旅某营业厅的一位姓崔的工作人员电话。这名工作人员表示，改变行程和增加费用都是因天气原因而作出的调整。由于郑州出发的航班延误，而不能如期赶上出境的国际航班，需要重新购买机票，结果因此而需要增加１７００多元的费用，他们要求顾客出其中７００元，但这１５名游客不同意。

“我们很难和这１５人达成一致。”崔先生说，而导游需要带着其他成员出发，所以只能将这１５人暂时留下。其后，旅行社也购买了昨晚９时从深圳出境的国际航班，并派出新的导游来带这批旅客，但下午通知游客时却没有得到回应，晚７时许，他们只能告知旅客已无法赶上这趟航班，并通知旅客继续住宿珠海改在今日出发，“由此变故产生的重新购票费用，目前由旅行社承担，等游客回来后再与他们结算。”

旅游部门：导游的处理方式不妥

市旅游局质监所的陈所长告诉记者，从目前掌握的情况来看，该旅游团导游的处理方式并不妥当。陈所长说，旅行社在紧急状态下调整行程是符合规范的。如果是因不可抗力而增加的费用则为各自承担，如果是有人违约而增加费用则由违约者承担。

“在情况发生变化时，导游应与游客充分沟通，把面临的处境跟游客说清楚，取得游客的谅解。”陈所长说，虽然导游要尊重旅行团中大多数人的意见，但把旅客撇下的方式是不妥当的。