把15名外地游客带到珠海后导游跑了
出处:珠江晚报  日期:2008-01-31 12:40 【 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)

旅行社因天气等原因变更了行程和费用,导游因此要求游客签署自愿变更行程的协议,遭到游客拒绝后,导游将游客带至珠海,又于次日带走其中的大部分游客,但其中15名游客却滞留在珠海。昨日下午,郑州某旅行团的部分游客致电本报报料热线2639333,反映了他们的遭遇。

游客:不愿变更协议被甩珠海

“我们15人参加的是河南省中国青年旅行社组织的新马泰十二日游。”游客徐女士告诉记者,整个旅行团共60多人,由多家旅行社拼团组成,包括他们15人在内的部分游客是与该旅行社签订的协议。原本的安排是在27日从郑州出发,结果因突降大雪飞机无法起飞,期间导游曾与他们商量,要求改变行程并缴纳费用。

“他们让我们签署自愿改变行程的协议,这让我们不能接受。”徐女士说,旅行社方还要求他们补缴700多元因改航班而增加的费用,而他们要求旅行结束后补缴。29日,这些游客飞抵达广州后,导游又称要从澳门出境而将他们带到了珠海。

昨日,旅行团中的大部分成员在清晨6时许离开了酒店,“当时没有人通知我们,”徐女士说,10时许,导游又带着10余人准备离开酒店,却拒绝让他们15人上车,不得已他们15人找到我市相关部门求助。“导游跟我们说,要么签协议,要么就留下。走的人大多是其他旅行社拼过来的,他们的旅行社与河南中青旅可能已达成了协议而得以成行,但我们就被滞留了。”

傍晚6时许,在市旅游局工作人员的调解下,15名游客同意签署协议,并与旅行社进行了沟通,晚7时许,正当这些旅客准备登上旅行社安排的大巴赶往深圳机场时,又被告知他们将无法赶上当晚9时的航班,并要继续住在珠海,住宿费用则由旅行社承担。

旅行社:将安排旅客今日离境

因导游无法联系,记者联系到了河南中青旅某营业厅的一位姓崔的工作人员电话。这名工作人员表示,改变行程和增加费用都是因天气原因而作出的调整。由于郑州出发的航班延误,而不能如期赶上出境的国际航班,需要重新购买机票,结果因此而需要增加1700多元的费用,他们要求顾客出其中700元,但这15名游客不同意。

“我们很难和这15人达成一致。”崔先生说,而导游需要带着其他成员出发,所以只能将这15人暂时留下。其后,旅行社也购买了昨晚9时从深圳出境的国际航班,并派出新的导游来带这批旅客,但下午通知游客时却没有得到回应,晚7时许,他们只能告知旅客已无法赶上这趟航班,并通知旅客继续住宿珠海改在今日出发,“由此变故产生的重新购票费用,目前由旅行社承担,等游客回来后再与他们结算。”

旅游部门:导游的处理方式不妥

市旅游局质监所的陈所长告诉记者,从目前掌握的情况来看,该旅游团导游的处理方式并不妥当。陈所长说,旅行社在紧急状态下调整行程是符合规范的。如果是因不可抗力而增加的费用则为各自承担,如果是有人违约而增加费用则由违约者承担。

“在情况发生变化时,导游应与游客充分沟通,把面临的处境跟游客说清楚,取得游客的谅解。”陈所长说,虽然导游要尊重旅行团中大多数人的意见,但把旅客撇下的方式是不妥当的。

 

[编辑:小自由]
回到顶部】【打 印】【关 闭
热门新闻排行榜
热门评论排行榜
图片新闻推荐
 
免费在线电影