别墅的屋顶堆满残枝败叶，无人清扫，有引起火灾的隐患；晚上社区常有人违规定遛狗，容易伤人……这些是广州社区民警贺毅的“民情日记”上的内容。昨日，记者从广州市公安局举行的民情回访暨《民情日记本》点评活动上获悉，今年头三个月，全市社区民警使用《民情日记本》2500本，收群众的意见和建议25363条，已办理近8000条。

三个月记意见2.5万条

据《信息时报》报道，怀揣“民情日记”，进百家门、听百家言、记百姓事、解百姓忧，已成为广州市公安局社区民警为民服务，保一方平安的一个大举措。广州警方从2006年9月起，为全市社区民警发《民情日记本》，用来记录群众反映的社区治安信息、点滴意见，广泛收集民意，并及时采取有效的措施进行整改。

据介绍，“民警听民声”活动启动以来，全市2300多名社区民警怀揣日记，深入社区，广纳民情，将群众的冷暖、百姓的心声，一点一滴、一桩一件都记在日记本上，切实为社区群众排难解忧。仅今年头三个月，全市社区民警共使用《民情日记本》2500本，收到群众的意见和建议25363条，其中已办理的近8000条，转交其他部门协办的有1675条。

每篇日记后面有领导批示

记者仔细翻看了越秀区公安分局华乐派出所华侨新村社区民警贺毅的《民情日记本》，今年1～3月，共记了近20篇“日记”，每篇日记记录详细，群众反映了什么问题，提了什么建议，最后怎么处理，问题最终解决了没有，每篇日记的后面还有领导的批示。小区没有防盗门、治安岗亭破旧应换、巷子里路灯不够亮有治安隐患，从日记的内容来看，街坊反映的问题、意见林林总总，有的甚至可以说是“鸡毛蒜皮”。

“鸡毛蒜皮”也及时处理

警方有关人士告诉记者，别小看这些“日记”，恰恰是通过点滴意见，反映出群众在社会治安方面关心的是哪些“大问题”：加强和完善出租屋和外来流动人员管理，加强对重点场所和复杂地区的技防投入，搞好物业管理，减少入屋盗窃案发生，建议人大立法加重对违法犯罪分子的处罚，加大对见义勇为群众的表彰和保护，加强学校周边黑网吧和游戏机室整治，有效解决养狗，噪音扰民，路灯损坏，士多店的赌博行为等。

属公安业务的不到四成

目前社区居民反映的情况，属于公安业务范畴的，还不到四成。各社区民警对属于职责之内的情况，及时处理、立即解决；对需要较长时间才能解决的问题与建议，积极向上级公安机关反映，研究解决办法尽快答复群众；对需要政府其他职能部门配合支持的问题，如安装视频监控系统，道路安装路灯等，积极向街道或相关职能部门反映、协调，及早予以解决。

诸如邻里纠纷，水费收不到这些小事，也有居民向社区民警反映，社区民警表示，就算不属于公安业务的范畴，他们也会尽力帮助解决，解决不了的，会将情况转给其他职能部门处理。

龚辉（荔湾区公安分局站前派出所站西社区民警）

民声：

2006年10月18日上午，环球商贸大厦副总反映，鞋城各大厦内有监控设施，但彼此间的主要马路和连接没有视频监控设施，导致监控存在漏洞。

处理：资金是主要问题，由街办事处牵头，派出所、社区民警配合，发动辖内16间鞋城集资搞监控。经过近半年的努力，共集资100多万元，在各主要马路和各鞋城连接部位共拉接视频探头19支。有关监控系统于2007年3月正式投入使用，该地块的治安状况得到了明显改观。

徐学荣（越秀区公安分局广卫派出所雅荷塘社区民警）

民声：

福恩里4号901庞淑仁反映，福恩里的众多居民委托同楼居民霍某代为收取福恩里四幢大楼的水费，由于欠下自来水公司巨额水费，居民们与霍某产生纠纷。长期欠费，自来水公司要按规定停水，200多户居民住得不舒服，备受困扰。

处理：社区民警为此召集有关人士，开了十几次会议。最终在2007年7月，住户和自来水公司达成协议。社区民警协助大楼组长逐户上门收费，完成收费后实行一户一表，最终将问题解决。

贺毅（越秀区公安分局华乐派出所华侨新村社区民警）

民声：

2007年8月20日下午，光明路11号的黄姨反映，该路一别墅屋顶上堆满枯枝败叶，无人清理。一旦发生火灾，容易殃及其他住户。

处理：当晚，民警主动联系上别墅住户。随后，协助和监督住户做了彻底清理。

民声：团结路25号居民反映，华侨新村口夜晚经常有人违规遛狗，有些狗体形庞大，但没有用狗绳牵着，也没给狗办证。

处理：社区民警专门印制了50份关于广州市养犬管理规定的宣传资料，连续一段时间，晚上7时许，向社区内遛狗的群众散发。

■点评

好，要坚持记下去

说到“民情日记”给生活带来的变化，社区群众赞不绝口。华贵社区居民陈伯说，近一年多来，社区民警穿家过户走访居民时，手上必然带着日记本，遇有居民群众反映的问题必马上记下来，尽快处理，并且必有回音，“‘民情日记’拉近了警民之间的距离”。

陈伯对此深有体会，有次，他发现幸福二巷有些路灯不亮了，向社区民警反映后，“很快路灯又重新亮了，这件事虽小，却实实在在，令人感动。”

市公安局廉政监督员也对“民情日记”予以好评。市公安局党委副书记、副局长何靖表示，“民情日记”使公安机关在公安基层基础建设中更加清晰人民群众关心的热点和难点，为进一步加强社区警务建设提供了大量有价值的参考资料。广州警方将以“民情日记”作为警民沟通的重要载体，进一步在“听民声”、“纳民意”的深度和广度上下功夫，使其成为一项工作制度，长期坚持下去。